Bij Vivadelux is klanttevredenheid onze topprioriteit. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, zorgt ons beleid voor retouren en terugbetalingen voor een soepel en probleemloos proces. Lees de volgende richtlijnen zorgvuldig om ons beleid te begrijpen.

1. Contactgegevens

Voor vragen of hulp bij uw terugkeer kunt u ons bereiken via de volgende methoden:

Plus Global ApS
Vat no.: 36734701
Lyngvej 1
9000 Aalborg
E -mail:contact@vivadelux.com

Ons klantenserviceteam is beschikbaar om u te helpen bij eventuele problemen of zorgen.

2. Retourneer geschiktheid

U kunt items die zijn gekocht bij Vivadelux retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Verkeerd product ontvangen: Als u een onjuist product heeft ontvangen.
• Beschadigd of defect product: Als het product dat u heeft ontvangen, is gebroken of defect.
• Verandering van hart: Als u van gedachten over het product verandert, kunt u het binnen de eerste 14 dagen na de datum van ontvangst retourneren. Na 14 dagen is een retourkosten van 9,95 euro van toepassing.

3. Retourproces

Volg deze stappen om een ​​terugkeer te starten:

• Via klantenservice: Neem contact op met ons klantenserviceteam met uw bestelgegevens om het retourproces te starten. Ons team biedt u een retourzendlabel en verdere instructies.
• Via uw account: Log in op uw Vivadelux -account op onze website, navigeer naar uw bestelgeschiedenis en selecteer het item dat u wilt retourneren. Volg de aanwijzingen om een ​​retourzendlabel en verdere instructies te genereren.

4. Retourzending

• Gratis retour: Als de aangifte te wijten is aan het ontvangen van het verkeerde product of een beschadigd/defect product, is de retourzending gratis.
• Verandering van hart: Als u binnen de eerste 14 dagen van gedachten verandert, is de terugzending gratis. Voor retouren na 14 dagen zal een retourkosten van 9,95 euro van toepassing zijn, die van uw terugbetaling worden afgetrokken.

5. Restituties

Zodra we uw geretourneerde item hebben ontvangen en inspecteren, zullen we uw terugbetaling verwerken. Restituties worden binnen 5-7 werkdagen nadat de aangifte is ontvangen uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

6. Niet-rendementbare items

Bepaalde items zijn niet-retourneerbaar, waaronder:

• Producten gemarkeerd als definitieve verkoop
• Cadeaubonnen
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

7. Wijzigingen

Vivadelux behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk gewenst moment te wijzigen en terug te betalen. Alle wijzigingen worden op deze pagina geplaatst.

We waarderen uw bedrijf en streven ernaar om een ​​positieve winkelervaring te waarborgen. Bedankt voor het kiezen van Vivadelux!