Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo lleva la entrega?
En Vivadelux, los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil. El envío estándar generalmente lleva 2-5 días hábiles después del procesamiento. Las opciones de entrega expresas están disponibles para ubicaciones seleccionadas y pueden acelerar el tiempo de entrega. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento para monitorear su progreso.
¿Cómo funciona el regreso y qué cuesta?
En Vivadelux, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Si necesita devolver un producto, así es como funciona:
- Devoluciones gratis: Las devoluciones son gratuitas si recibe el producto incorrecto o un producto roto.
- Cambio de corazon: Si cambia de opinión sobre una compra, las devoluciones son gratuitas dentro de los primeros 14 días. Después de 14 días, se aplica una tarifa de devolución de 9.95 euros por este motivo.
Para iniciar una devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de su pedido o iniciar la devolución a través de su cuenta de Vivadelux inicio de sesión en nuestro sitio web. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y más instrucciones sobre cómo enviar el artículo. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso o intercambio según lo solicitado.
¿Cómo cancelo un pedido?
En Vivadelux, entendemos que a veces es posible que deba cancelar un pedido. Hacemos todo lo posible para satisfacer las solicitudes de cancelación. Sin embargo, debido a que nos esforzamos por procesar pedidos lo más rápido posible, podría ser demasiado tarde para cancelar una vez que el pedido haya ingresado al proceso de envío.
Para solicitar una cancelación, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente con los detalles de su pedido. Si el pedido aún no se ha procesado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que deba esperar a que llegue el paquete e iniciar una devolución después de nuestra política de devolución.